Términos y Condiciones de Uso

OBJETO

El sistema de alquiler de Alquiler de bicicletas es un servicio creado por la Mancomunidad de Salnés, prestado por [[OPERADOR DEL SERVICIO]]. El objeto de las presentes Condiciones de Uso del Servicio es definir los términos y condiciones para la prestación del Servicio de alquiler de bicicletas público a personas físicas (el/los “Usuario(s)”), para su uso personal, en las condiciones definidas a continuación.

Datos de Contacto:

web: https://bicis.destinosalnes.com
atención al cliente: email – [[mail@mail.com]] Teléfono – [[123 456 789]]

Horario de Atención:

Lunes a Viernes 09:00 a 12:00

DEFINICIONES

Estación: Estación del sistema de alquiler de bicicletas, donde se encuentran las Unidades de Aparcamiento donde se colocan las bicicletas.
Estación Base: designa los puntos de atraque situados en las Estaciones que permiten la recogida y devolución de Alquiler de bicicletas de forma segura por parte del Usuarios.
Cliente: se refiere a cualquier persona física con derecho a contratar, adquirir uno o más Servicios en su nombre o en nombre de un menor como tutor legal.
Cuenta: se refiere a la cuenta de cliente creada por el Usuario que le permite acceder al Servicio.
Periodo Continuo de Uso Autorizado: significa el período de 24 horas consecutivas desde el momento de la recogida de la bicicleta que ningún alquiler podrá exceder.
Servicio: designa el servicio de alquiler de Alquiler de bicicletas en modo autoservicio ofrecido por el Operador.
Sitio web: se refiere al sitio web https://bicis.destinosalnes.com puesto a disposición de los Usuarios.
Usuario: se refiere a cualquier persona mayor de 16 años que utilice el Servicio con una Suscripción.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Servicio permite al Usuario, previa creación de una cuenta en el Sitio Web o App, tomar en alquiler una Bicicleta según los términos que se describen a continuación.

El Servicio incluye el uso de Estaciones Base que incluyen una Terminal y aparcamientos, y que permiten el alquiler y devolución de Alquiler de bicicletas utilizadas dentro del ámbito del Servicio.

El Terminal permite al Usuario:

Iniciar sesión y acceder a la información de su Cuenta.
Confirmar las reservas realizadas a través del marcado de un código PIN.

Disponibilidad del Servicio

Una vez que el Usuario tenga una Cuenta y Suscripción activa, podrá alquilar una bicicleta un número ilimitado de veces durante el período de vigencia de su cuenta.
Con el fin de evitar cualquier problema en el uso de la Bicicleta, se aplicará un periodo de espera de 3 minutos entre dos alquileres de la misma u otra Bicicleta.
Transcurrido el Periodo Autorizado de Uso Continuado y salvo circunstancias ajenas al control o culpa del Operador, la bicicleta se considerará no devuelta y el Operador se reserva el derecho a cobrar el importe correspondiente a la sanción, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo SANCIONES.

CONDICIONES DE ACCESO AL SERVICIO

Alta en el Servicio

Creación de una Cuenta: Para darse de alta y utilizar el Servicio el Usuario debe crear una Cuenta completando el formulario de registro disponible en el Sitio Web o la Aplicación. El proceso de suscripción al Servicio podrá requerir la verificación por email o SMS para verificar la validez de sus datos.

Aceptación de los términos y condiciones del servicio de alquiler

Si la Suscripción se contrata a nombre de un menor de edad de entre 16 y 18 años, el tutor legal deberá aportar además un documento de identidad y una autorización paterna debidamente firmada.
Para finalizar la suscripción al Servicio, el Usuario debe registrar un número de tarjeta bancaria válido. El Usuario autoriza al Operador a cargar el importe pendiente de los usos de pago, así como el Depósito, si procede, a la tarjeta bancaria registrada en la Cuenta. En este caso, los datos de la tarjeta bancaria del Usuario se registran a través de un sistema de protección de pagos en línea de la plataforma [[PLATAFORMA DE PAGO]], de acuerdo con las condiciones establecidas.
[[ESTABLECER CONDICIONES DE LA PLATAFORMA DE PAGO]]
Una vez finalizado el registro, se envía una notificación al Usuario por correo electrónico y, en caso de haber autorizado un depósito de seguridad, también estos movimientos están disponibles en su Cuenta en el apartado “Histórico” [POR REVISAR NOMBRE].
Una vez suscrito, el Usuario puede usar el Servicio inmediatamente ingresando a través de la aplicación web móvil con su cuenta de correo electrónico y contraseña asignada.

Cancelación de la Cuenta o Bajas

El Usuario tendrá derecho, sin necesidad de justificación ni pago de penalización alguna, a ejercer su derecho de cancelación de la cuenta y/o Suscripción concertada en un plazo de 1 días naturales desde la fecha de recepción de la confirmación de la creación de cuenta. En este caso, el Usuario deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de su decisión de cerrar la cuenta a través de el enlace: http://bicis.destinosalnes.com/[[por_definir_url]] o por correo electrónico a la siguiente dirección: servicioalcliente@———–.es

Condiciones de uso de la Bicicleta

Procedimiento para el préstamo de Alquiler de bicicletas:

abrir la aplicación e iniciar sesión
seleccionar la Estación de inicio del alquiler y la bicicleta deseada
realizar la reserva. Al alquilar por primera vez una Bicicleta, el Usuario tendrá que diligenciar y confirmar un método de pago válido.
confirmar la reserva: el paso anterior mostrará un código de 4 dígitos que tendrá que ser marcado; diríjase a la estación y localice la pantalla de acceso de la estación; una vez allí marque el código de confirmación
retiro de la bicicleta: una vez confirmado el código la bicicleta queda liberada; diríjase a la bicicleta escogida y retírela del aparcamiento. A partir de este momento puede ver la información de su viaje desde la aplicación.
parking: se ofrece al usuario el uso del candado cuando el servicio de alquiler está en curso, con la posibilidad de cerrar y abrir el candado cuantas veces sea necesario en el tiempo de alquiler; para ello, en la aplicación seleccione iniciar modo parking para cerrar el candado y continuar con el viaje para abrir el candado.
En las bicicletas con asistencia eléctrica, la asistencia se activa automáticamente en cuanto el usuario empieza a pedalear. Por defecto, el nivel de asistencia está en el valor predeterminado; esto podrá ser modificado por el usuario según el modelo alquilado.

Procedimiento de devolución de la Bicicleta al finalizar el periodo de alquiler

El Usuario deberá dirigirse a cualquier Estación Base del municipio de alquiler con al menos una Unidad de Acoplamiento libre.
Colocar la rueda delantera en una de las Unidades de Acoplamiento libres alineando el candado con la zona de enganche.
Una vez en posición, cerrar el candado mecánicamente, asegurándose de que se mantenga cerrado.
Como resultado, el indicador de Unidad de Acoplamiento pasa a modo disponible y, tras unos segundos, la aplicación mostrará que el viaje ha finalizado correctamente.
Si después de estas medidas la Bicicleta aún no ha sido devuelta, el Usuario deberá:
- contactar con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible por teléfono.
- realizar el reporte de este incidente de devolución usando la aplicación móvil.
- En caso de detectarse un error, el importe del viaje se calculará de forma prorrateada desde el momento en que el Usuario informe al Servicio de Atención al Cliente.

Suspensión de Acceso y Cancelación de la Cuenta

El acceso al Servicio será suspendido y la Suscripción posteriormente cancelada por el Operador automáticamente en caso de no cumplir con las condiciones de uso del servicio o en los siguientes supuestos:

Tarjeta bancaria no válida o reportada en listas negras por fraude.
Impago parcial o total de un servicio o de cualquier importe a pagar en virtud de la Suscripción y/o demás cargos como viajes o sanciones.
Uso del servicio de una manera que no cumpla con el reglamento de tráfico o las normas de circulación y seguridad de la DGT.
Cualquier declaración falsa relativa a la suscripción, datos de registro y/o utilización del servicio.
Daños comprobados a la infraestructura física de las estaciones, bicicletas u otros elementos del servicio de alquiler.

Toda suspensión de acceso al servicio será comunicada por correo electrónico.

Si transcurrido un plazo de 3 meses desde la suspensión del acceso al Servicio el Usuario no ha subsanado su situación, el Operador se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario sin indemnización.

La Suscripción será cancelada inmediatamente por el Operador en caso de fraude o intención maliciosa.

En todos los casos de cancelación indicados anteriormente, si el Usuario no ha abonado pagos correspondientes al servicio, deberá abonar el importe total pendiente.

En caso de impago de las facturas se podrán aplicar gastos de cobro.

El Operador se reserva el derecho de recuperar las cantidades adeudadas a través de las vías legales.

El Operador se reserva el derecho de rechazar cualquier nuevo solicitud de suscripción del Usuario por un periodo de 3 años a partir de la cancelación anterior, incluida cualquier suscripción cancelada por impagos no subsanados.

CONDICIONES DE CARGO

El Servicio permite el acceso a las bicicletas; el cobro por su uso podrá variar en función del uso de una bicicleta Mecánica o una bicicleta Asistida Eléctricamente, o del Municipio de alquiler.
Cada trayecto podrá consultarse en el apartado “Mi Cuenta” disponible en el Sitio Web y la App móvil.
En caso de reclamación relativa a alguno de sus recorridos, el Usuario deberá facilitar el identificador del viaje correspondiente para poder localizar los horarios de recogida y devolución de la Bicicleta.
El importe correspondiente al alquiler se facturará y cargará de forma inmediata a su uso hasta un umbral de 30 euros, a partir de lo cual se requiere el pago manual por parte del usuario.
En caso de impago de cualquier importe adeudado por el servicio, el Operador suspenderá el acceso al Servicio hasta que el Usuario subsane la situación.
El Operador se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, previo aviso de 5 días naturales; si esto no es aceptado, el Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio por razones legítimas «modificación de las cláusulas esenciales».

PAGOS Y DEPOSITOS

Se informa al Usuario que al registrar su tarjeta bancaria en el Sitio Web o la Aplicación a través de los servicios del/los proveedor(es) de pagos de la ciudad correspondiente (Cecabank, Redsys), introduciendo los datos válidos de su tarjeta bancaria en las pantallas del formulario de suscripción (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV), el Usuario autoriza a realizar los siguientes pagos a través de su tarjeta bancaria al Operador:

pago de las sanciones que correspondan de conformidad con el artículo SANCIONES de este documento.
Pago de cualquier alquiler realizado usando su cuenta vinculada con un tope máximo de 50 euros.

El importe de la Fianza es de 0 (cero) euros por cada uso de la Bicicleta.

Si el Usuario no proporciona datos válidos de una tarjeta bancaria, no podrá acceder al Servicio.

Protección de pagos: El Operador utiliza los servicios de [[PLATAFORMA DE PAGOS]], una empresa especializada, para proteger los pagos en línea realizados por tarjeta bancaria. Estos pagos se realizan a través de una interfaz de pago segura con certificación [[NOMBRE DE CARTTIFICACION]]. El proveedor de servicios se compromete a mantener dicha certificación (o cualquier certificación equivalente, independientemente de su denominación en el futuro) y será responsable de la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas bancarias que recopile o almacene, procese o transmita en nombre y representación del Operador.

Se informa al Usuario que las disposiciones sobre el posible uso fraudulento de su tarjeta bancaria son las estipuladas en el contrato celebrado entre el Usuario y el banco emisor de la tarjeta bancaria.

Dado que el Operador no está obligado a verificar la identidad de cada Usuario, no será responsable en caso de uso fraudulento de los medios de pago de un Usuario.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a hacer un uso normal del Servicio. A este respecto, se compromete a utilizarlo personalmente de forma prudente, diligente y sensata, respetando las presentes Condiciones de uso y el Código de Circulación vigente de la DGT.
El Usuario deberá cuidar la Bicicleta sustraída. Deberá evitar daños, destrucción o desaparición de la misma.
El Usuario deberá bloquear sistemáticamente la bicicleta con el dispositivo antirrobo (candado) en una estructura fija siempre que se detenga fuera de una estación.
El Usuario se compromete a recoger y devolver la Bicicleta dentro del Periodo de Uso Continuado Autorizado (menor a 24 horas).
El Usuario acepta que cualquier incumplimiento de esta obligación dará derecho al Operador, salvo culpa de éste o fuerza mayor, al pago de una penalización fija, cuyo importe final se determinará de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el Artículo SANCIONES, sin perjuicio de cualquier recurso por parte del Usuario.
Si se comprueba que una Bicicleta ha sido utilizada de forma contraria a lo dispuesto en estas Condiciones de Uso, el Usuario se compromete a devolver la Bicicleta en cualquier momento a petición del Operador o de sus representantes.
El Usuario se compromete a notificar al Servicio de Atención al Cliente la pérdida o robo de la bicicleta, o cualquier otro problema relacionado con la Bicicleta o con el uso de su Cuenta de acceso, tan pronto como tenga conocimiento del hecho en cuestión y, a más tardar, dentro de las 24 horas siguientes.
Los usuarios serán los únicos responsables de la actualización de sus datos personales y de cualquier consecuencia perjudicial derivada de la no comunicación de cualquier modificación de los mismos.
Para mantener el acceso al Servicio, el Usuario se compromete a mantener una tarjeta bancaria válida durante el tiempo de uso del servicio. En caso necesario, el Usuario actualizará sus datos y la fecha de validez de su tarjeta bancaria directamente desde el Sitio Web del Usuario o en la aplicación.

RESTRICCIONES DE USO DEL SERVICIO

El acceso al servicio está prohibido a los menores de 16 años, acompañados o no.
El Servicio es accesible para menores de edad de entre 16 y 18 años; las suscripciones podrán ser adquiridas por el tutor legal y/o bajo su responsabilidad.
El tutor legal de cualquier menor que se suscriba al Servicio será responsable de cualquier daño causado directamente por el menor como consecuencia de una falta por su parte en la utilización del Servicio.
Al igual que todos los Usuarios, los menores de 16 años deberán disponer de una cuenta de usuario y un medio de pago válido para acceder a las Alquiler de bicicletas.
Se estipula que las Cuentas de Usuario son estrictamente personales y permiten al Usuario recoger, utilizar y devolver una Bicicleta en cualquier momento de acuerdo con las condiciones de este documento.
Por tanto, a los Usuarios se les prohíbe prestar, alquilar o transferir sus Claves de Acceso asociadas al Servicio.

Los usuarios están autorizados a utilizar la bicicleta según estos términos y condiciones, que excluyen en particular lo siguiente:

Cualquier utilización contraria a la normativa de circulación aplicable, en particular lo dispuesto en la reglamentación de tráfico vigente.
Cualquier uso en playa, grava, prados o en condiciones que puedan dañar la bicicleta.
Llevar una carga de más de 10 kg.
Cualquier uso de la Bicicleta que ponga en peligro al Usuario o a terceros.
Cualquier desmontaje o intento de desmontaje de la totalidad o parte de la bicicleta.
El uso simultáneo de varias bicicletas.
La utilización del servicio con fines de alquiler o para entregas comerciales y, de forma más general, cualquier utilización irregular de una Bicicleta.

La bicicleta no puede soportar una carga total superior a 120 kg.

En caso de sospecha de fraude, el Operador se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso del Usuario al Servicio por hasta un mes. En este supuesto, se enviará un aviso de suspensión al Usuario y el Operador suspenderá el acceso al Servicio hasta que se corrija la situación. Si transcurrido dicho plazo y si el Usuario no subsana la situación, la Cuenta del Usuario podrá ser dada de baja.

El Operador se reserva el derecho de cancelar la suscripción del Usuario de forma automática y sin compensación en las condiciones definidas en el capítulo de Suspensión de Acceso si el Usuario no corrige su situación o no cumple las condiciones establecidas en este Artículo, y en particular en caso de robo, vandalismo o puesta en peligro de terceros.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y DECLARACIONES

El Usuario declara estar capacitado para utilizar la bicicleta y estar físicamente apto para ello (altura suficiente, peso adecuado, buen estado de salud, etc.).

Dado que la Bicicleta se pone bajo la responsabilidad del Usuario, se aconseja realizar una comprobación básica de sus principales elementos funcionales:

La correcta fijación del sillín, de los pedales y de la cesta (en caso de tenerla).
El correcto funcionamiento del timbre y del sistema de frenos.
El funcionamiento de las luces delanteras y traseras (en caso de tenerlas).
El buen estado general del cuadro y de los neumáticos.
En caso de no ser así, el Usuario deberá comunicar cualquier incidencia a través de su Cuenta o al Servicio de Atención al Cliente.

El Usuario declara que ha concertado y es titular de un seguro de responsabilidad civil vigente que cubre las consecuencias del uso de la Bicicleta.

También se informa al Usuario:

Adaptar la distancia de frenado en caso de mal tiempo.
Ajustar la altura del sillín a su propia altura de ser posible.
Utilizar casco homologado y ropa adecuada.

Además de las disposiciones para la higienización de las Alquiler de bicicletas tomadas por el Operador durante sus operaciones de mantenimiento (mediante la desinfección de las partes en contacto con los Usuarios que hayan podido ser manipuladas), los Usuarios son responsables de cumplir con las recomendaciones sanitarias emitidas por las autoridades públicas para todos sus desplazamientos.

Salvo en casos de fuerza mayor, el Usuario será el único y pleno responsable de cualquier daño causado por el uso de la bicicleta durante todo el Periodo de Uso, incluso cuando éste exceda del Periodo de Uso Continuado Autorizado en caso de devolución tardía por parte del Usuario.

Salvo en caso de fuerza mayor o culpa de la víctima, el tutor legal de cualquier menor que se suscriba al Servicio será responsable de cualquier daño causado directamente por el menor como consecuencia de una falta de su parte en la utilización del Servicio.

Cualquier préstamo por un período superior a 24 (veinticuatro) horas se considerará un caso de desaparición de la bicicleta hasta su hallazgo, lo que podrá dar lugar a sanciones en las condiciones establecidas en el artículo SANCIONES.

En caso de desaparición de la bicicleta por responsabilidad del Usuario, éste estará obligado a comunicar dicha desaparición al Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 24 horas desde el préstamo inicial y a presentar denuncia por robo de la bicicleta ante la policía en el plazo de 48 horas, quedando la bicicleta bajo la entera responsabilidad del Usuario hasta que presente copia de la citada denuncia al Servicio de Atención al Cliente.

En caso de accidente o incidente con la Bicicleta, el Usuario deberá informar al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. La Bicicleta permanecerá bajo su responsabilidad hasta que se bloquee en una Estación de Acoplamiento o, en su defecto, deberá asegurarla mediante el cable incorporado en el manillar.

Al crear su Cuenta, el Usuario es el único responsable de la elección de sus datos de acceso, en lo que respecta a los derechos de terceros, en particular en lo relativo a la suplantación de identidad o de derechos de propiedad intelectual, así como de la confidencialidad de la información. En caso de pérdida u olvido de los datos de acceso, el Usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

El Usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.

SANCIONES

El Depósito pagado por el Usuario al darse de alta en el Servicio podrá ser utilizado por el Operador para deducir cualquier suma adeudada como penalización en caso de incumplimiento por parte del Usuario del uso del Servicio.

La naturaleza de las infracciones y el monto de las sanciones asociadas son los siguientes:

robo de bicicleta con fuerza: 300 € si se trata de una bicicleta mecánica y 500 € si se trata de una bicicleta con asistencia eléctrica (la recepción de la denuncia realizada en comisaría se considera como prueba plena y definitiva);
desaparición de la bicicleta sin justificación desde el inicio del alquiler: 300 € para una bicicleta mecánica y 500 € para una bicicleta con asistencia eléctrica.
Daños sufridos por la bicicleta imputables al Usuario: importe fijo de 50 € por bicicleta.

DATOS PERSONALES

La Autoridad Local y el Operador son conjuntamente responsables del procesamiento de los datos recopilados como parte del Servicio en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos. Se pone a disposición de los usuarios la política de tratamiento de datos de forma pública en la aplicación y web.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

La relación entre el Usuario y el Operador está sujeta a la legislación Española vigente.

En caso de reclamación, el Usuario podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de forma telemática o telefónica.

De conformidad con el Código de Consumo, en caso de litigio, el Usuario tiene conocimiento de la posibilidad de recurrir a la mediación convencional o a cualquier otra forma alternativa de resolución de litigios.

El Usuario deberá haber presentado previamente una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente.

A falta de solución amistosa de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones de Uso, se someterá a los Tribunales competentes, sin perjuicio de la pluralidad de demandados y/o terceros procedimientos, incluso para procedimientos de urgencia o medidas cautelares en procedimientos sumarios o ex parte.